Términos y condiciones de uso del servicio

Cláusula Primera — Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les asigna, ya sea que se utilicen en singular o plural:

• Plataforma: Conjunto de infraestructura tecnológica, software, aplicaciones web y móviles, y demás herramientas digitales operadas por FACTO que permiten la prestación de los Servicios.
• Servicios: Servicios tecnológicos ofrecidos por FACTO a través de su Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, los servicios generales de la Plataforma y los servicios como Proveedor Tecnológico de Facturación Electrónica.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, utiliza o se registra en la Plataforma de FACTO para hacer uso de los Servicios ofrecidos.
• Usuario Consumidor: Usuario que, como destinatario final, adquiere, utiliza o disfruta de los Servicios para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica. Para este tipo de Usuarios, los derechos y garantías establecidos en la Ley 1480 de 2011 son plenamente aplicables.
• Usuario Negocio: Usuario que utiliza los Servicios de FACTO en el marco de su actividad económica, profesional o empresarial, con el fin de integrarlos en procesos de producción, comercialización, transformación o prestación de servicios a terceros.
• Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Proveedor Tecnológico (PT): Persona jurídica, habilitada por la DIAN, que presta servicios tecnológicos relacionados con la facturación electrónica, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.
• DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, autoridad fiscal en Colombia encargada de regular y supervisar la facturación electrónica.
• Factura Electrónica: Documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, el cual debe cumplir con las características y condiciones tecnológicas establecidas por la DIAN.

Cláusula Segunda — Objeto y Aceptación

El presente documento de Términos y Condiciones de Uso tiene como objeto establecer las reglas y condiciones bajo las cuales FACTO, una sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, ofrece a LOS USUARIOS sus Servicios tecnológicos a través de la Plataforma.

Estos T&C constituyen un contrato de adhesión, por lo que LOS USUARIOS declaran haberlos leído, entendido y aceptado de manera total y sin reservas al momento de acceder o utilizar la Plataforma y/o los Servicios. Si LOS USUARIOS no están de acuerdo con estos T&C, no deberán utilizar la Plataforma ni los Servicios.

Cláusula Tercera — Alcance de los Servicios

3.1. Servicios Generales de la Plataforma

FACTO ofrece a LOS USUARIOS una plataforma tecnológica integral que facilita la gestión de diversos procesos empresariales. Los Servicios generales incluyen, pero no se limitan a:

• Gestión de Cuentas: Creación y administración de perfiles de usuario, configuración de preferencias y acceso a un panel de control personalizado.
• Reportes Básicos: Acceso a informes estadísticos y resúmenes de actividad dentro de la Plataforma.
• Soporte Técnico: Asistencia y resolución de dudas relacionadas con el funcionamiento general de la Plataforma.
• Integración con otras herramientas: Posibilidad de conectar la Plataforma de FACTO con otros sistemas o aplicaciones, previo acuerdo y cumplimiento de los requisitos técnicos.

Cláusula Cuarta — Obligaciones de las Partes

4.1. Obligaciones de FACTO

1. Prestar los Servicios con diligencia, utilizando los recursos técnicos y humanos necesarios.
2. Garantizar y atender las disposiciones jurídicas relacionadas con la confidencialidad, integridad y reserva de la información.
3. Mantener, durante la vigencia de la habilitación, las condiciones y requisitos exigidos para ser Proveedor Tecnológico.
4. Garantizar la disponibilidad de los servicios de infraestructura tecnológica que soportan la operación como Proveedor Tecnológico.
5. Garantizar la fácil interoperabilidad con otros proveedores tecnológicos y obligados a facturar electrónicamente, de acuerdo con lo señalado por la DIAN.
6. Proteger la información implementando las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias.
7. Ofrecer soporte técnico para el uso general de la Plataforma a través de los canales y horarios definidos por FACTO.
8. Comunicar oportunamente a LOS USUARIOS cualquier modificación relevante en los Servicios, la Plataforma o los presentes T&C.

4.2. Obligaciones de los Usuarios

1. Suministrar información completa, veraz, actualizada y precisa al momento de registrarse y utilizar los Servicios.
2. Mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas de acceso a la Plataforma.
3. Utilizar la Plataforma y los Servicios exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos T&C y la legislación colombiana aplicable.
4. En el caso de Usuarios Negocio, cumplir con todas las obligaciones fiscales y tributarias relacionadas con la emisión, recepción y conservación de Facturas Electrónicas.
5. Revisar y validar la exactitud de la información que cargan en la Plataforma para la generación de Facturas Electrónicas u otros documentos.
6. Realizar el pago de las contraprestaciones por los Servicios contratados en los términos, plazos y condiciones acordados con FACTO.
7. Informar de inmediato a FACTO sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta, uso indebido de sus credenciales o fallas en la Plataforma.
8. Abstenerse de copiar, modificar, adaptar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al software, código fuente o cualquier elemento de la Plataforma.
9. Cumplir con los términos y condiciones de cualquier servicio de terceros que se integre con la Plataforma de FACTO.

Cláusula Quinta — Tratamiento de Datos Personales

FACTO, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, informa a los USUARIOS sobre la política de tratamiento de datos personales que se aplicará en la prestación de sus Servicios.

5.1. Calidad de FACTO como Responsable y Encargado del Tratamiento

1. Como Responsable del Tratamiento: FACTO será el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales que los USUARIOS le proporcionen directamente al registrarse, utilizar la Plataforma y contratar los Servicios.
2. Como Encargado del Tratamiento: Cuando actúa por cuenta del USUARIO NEGOCIO para la generación, transmisión, validación y conservación de las Facturas Electrónicas y otros documentos electrónicos fiscales, de acuerdo con las instrucciones del USUARIO NEGOCIO y la normativa de la DIAN.

5.3. Consentimiento y Autorización

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los USUARIOS otorgan su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus Datos Personales por parte de FACTO, conforme a las finalidades y roles descritos en esta cláusula.

5.4. Contrato de Transmisión de Datos

Para aquellos casos en que FACTO actúe como Encargado del Tratamiento de Datos Personales por cuenta del USUARIO NEGOCIO, será necesaria la suscripción de un Contrato de Transmisión de Datos Personales, conforme al Decreto 1074 de 2015, Artículo 2.2.2.25.5.2.

Cláusula Sexta — Condiciones de Uso del Software y Propiedad Intelectual

6.1. Licencia de Uso del Software

FACTO concede al USUARIO una licencia de uso de la Plataforma y el software asociado, la cual es: limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable. El USUARIO reconoce y acepta que FACTO es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SOFTWARE y la Plataforma.

6.2. Restricciones de Uso

El USUARIO se compromete a no:

• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma o el SOFTWARE.
• Alterar, traducir o crear obras derivadas del SOFTWARE o la Plataforma.
• Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor o marcas registradas.
• Utilizar el SOFTWARE o la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Acceder a la Plataforma o al SOFTWARE a través de medios no autorizados o violar cualquier medida de seguridad.

Cláusula Séptima — Contraprestación y Pagos

7.1. Contraprestación por los Servicios

El USUARIO se obliga a pagar a FACTO una contraprestación por la prestación de los Servicios, de acuerdo con las tarifas, planes y modalidades de pago que se establezcan en la oferta comercial o el contrato específico seleccionado.

7.2. Modificaciones de Tarifas

FACTO se reserva el derecho de modificar las tarifas de los Servicios en cualquier momento, previa notificación a los USUARIOS con al menos 15 días de antelación.

7.3. Facturación y Ciclos de Pago

Los Servicios se facturan y cobran de forma periódica, según el ciclo de pago acordado (mensual, trimestral, anual, etc.).

7.4. Métodos de Pago

El USUARIO deberá realizar los pagos a través de los métodos de pago habilitados por FACTO (tarjeta de crédito, débito automático, transferencia bancaria, etc.).

7.5. Incumplimiento en el Pago

El retraso o el no pago de las contraprestaciones en los plazos establecidos generará intereses de mora y facultará a FACTO para suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios, previa notificación al USUARIO.

Cláusula Octava — Limitación de Responsabilidad

8.1. Alcance de la Responsabilidad de FACTO

FACTO se compromete a prestar los Servicios con la debida diligencia y conforme a los estándares técnicos y legales aplicables. La responsabilidad de FACTO se limitará a las fallas o incumplimientos que le sean directamente imputables y que resulten de su dolo o culpa grave.

8.2. Exclusiones de Responsabilidad

FACTO no será responsable por daños o perjuicios que se originen en:

1. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: eventos imprevisibles e irresistibles.
2. Hecho de un Tercero: acciones u omisiones de terceros sin relación con FACTO.
3. Culpa Exclusiva del USUARIO: errores, omisiones o mal uso de la Plataforma.
4. Interrupciones Programadas: mantenimientos comunicados con antelación razonable.
5. Compatibilidad Tecnológica: problemas derivados de incompatibilidad del equipo del USUARIO.
6. Pérdida de Beneficios o Daño Indirecto: lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o datos.

8.3. Límite de Indemnización

En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de FACTO excederá el valor total pagado por el USUARIO a FACTO por los Servicios durante los meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se originó el evento que dio lugar a la reclamación.

8.4. Garantía Legal

La limitación de responsabilidad se aplicará sin perjuicio de la garantía legal sobre los Servicios ofrecidos por FACTO, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cláusula Novena — Vigencia y Terminación

9.1. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su aceptación por parte del USUARIO y permanecerán vigentes por el término establecido en el plan de servicio o contrato específico suscrito con FACTO.

9.2. Causales de Terminación

1. Por Voluntad del USUARIO: En cualquier momento, notificando a FACTO con la antelación mínima pactada y cumpliendo con los términos de permanencia si los hubiere.
2. Por Voluntad de FACTO: Con la antelación mínima pactada, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, uso fraudulento, violación de propiedad intelectual, información falsa o incumplimiento normativo.
3. Mutuo Acuerdo: Por acuerdo escrito entre las partes.
4. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Si cualquiera de las partes se ve imposibilitada de cumplir sus obligaciones durante un período prolongado.

9.3. Consecuencias de la Terminación

Una vez terminado el contrato, FACTO suspenderá los Servicios. El USUARIO tendrá un plazo para descargar su información almacenada en la Plataforma, transcurrido el cual FACTO eliminará de forma segura toda la información del USUARIO, salvo aquella que deba conservar por disposición legal.

Cláusula Décima — Modificaciones a los Términos y Condiciones

FACTO se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será notificada al USUARIO con la antelación mínima pactada a través de los medios de contacto proporcionados o mediante aviso destacado en la Plataforma.

Cláusula Undécima — Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver mediante arreglo directo. En caso de no lograrse un acuerdo, el Usuario Consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la jurisdicción ordinaria de Colombia.

Cláusula Duodécima — Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con los presentes Términos y Condiciones deberán realizarse por escrito, a las direcciones o correos electrónicos que FACTO publique en su sitio web oficial o en la Plataforma para LOS USUARIOS.

Cláusula Decimotercera — Disposiciones Generales

1. Integridad del Acuerdo: Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo relacionado con el objeto del mismo.
2. Independencia de Cláusulas: Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor y efecto.
3. No Renuncia: La omisión por parte de FACTO de exigir el cumplimiento estricto de cualquier disposición no se interpretará como una renuncia a sus derechos.
4. Cesión: El USUARIO no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de FACTO.
5. Idioma: El idioma oficial de estos Términos y Condiciones es el español.